- Doel klachtenrecht

Het doel van het klachtenrecht is de consument, meestal student of cliënt, de mogelijkheid te geven een klacht in te dienen indien een Reiki Master die aangesloten is bij Reiki Ryoho of iemand die op de lijst staat van Practitioners (behandelaars) geacht wordt een daad te hebben verricht of juist te hebben nagelaten, die in strijd is met de statuten, het profiel Usui Systeem, de ethiekcode van Stichting Reiki Ryoho, de Nederlandse en/of Europese wetgeving.

- Over wie

Er kunnen klachten worden ingediend over één of meerdere van de aangesloten Reiki Masters en over één of meerdere van de Reiki Practitioners die op de lijst staan.

- Wie kan een klacht indienen

Een klacht kan worden ingediend door een persoon (personen) die persoonlijk betrokken is/zijn bij de onderliggende gebeurtenis van de klacht zelf, of iemand die als wettelijke vertegenwoordiger van deze persoon is aangesteld. Er kan slechts een klacht ingediend worden indien deze betrekking heeft op een persoon of personen die bij Reiki Ryoo aangesloten zijn.

-Hoe wordt een klacht ingediend

Een klacht wordt altijd schriftelijk ingediend. Een klacht wordt in behandeling genomen indien er aan een aantal eisen is voldaan. Deze zijn: Datum gebeurtenis en plaats van het gebeurde. De naam van de persoon die bij Reiki Ryoho is aangesloten. De volledige naam en adres van de indiener(s). Een zo kompleet mogelijke omschrijving van de klacht. Eventuele getuigen met adres en de handtekening van de indiener(s).

- Bevestiging

na ontvangst van de klacht bij de stichting wordt dit schriftelijk bevestigd door Stichting Reiki Ryoho.

- Procedure

Stichting Reiki Ryoho neemt contact op met de indiener van de klacht indien zij opheldering of verduidelijking behoeft. Vervolgens neemt de stichting contact op met de betreffende beoefenaar. De volgende stap is achterhalen of de klacht betrekking heeft op de statuten, het profiel Usui-systeem, de ethiekcode of het Nederlands en/of het Europees recht. Indien de klacht naar het oordeel van de stichting voldoende grond heeft en betrekking heeft op Nederlands of Europees recht zal de stichting de indiener adviseren een klacht bij de politie in te dienen en zal de stichting in een later stadium, onder andere afhankelijk van de uitslag van een gerechtelijk onderzoek of een civiele procedure, zelf maatregelen nemen. Indien de klacht alleen betrekking heeft op het profiel Usui-systeem, de ethiekcode of de statuten neemt de stichting de klacht van begin tot eind geheel in behandeling.

- Behandeling door de stichting

Indien de stichting de klacht in behandeling neemt, worden indiener en betreffende beoefenaar beiden hiervan schriftelijk of eventueel persoonlijk in kennis gesteld. Er zullen dan gesprekken gaan plaats vinden tussen de stichting, de indiener en de beoefenaar teneinde meer inzicht te verkrijgen in de situatie.

- Wie nemen beslissingen

Bij een klachtenprocedure waarin Stichting Reiki Ryoho er voor kiest een klacht zelf in behandeling te nemen, wordt het onderzoek door minimaal twee mensen gedaan. Dit zijn leden van de Raad en van het Bestuur.

- Procedure tijdens de beslissing

Het onderzoek wordt verricht door de, door het bestuur aangewezen, Raad Reiki Ryoho. Deze heeft op zich geen statutaire bevoegdheden behalve de door het bestuur tijdelijk, voor deze betreffende zaak gegeven door het bestuur. De raad onerzoekt en bespreekt met beide partijen. Indien de klacht geheel of deels gegrond blijkt, brengt de raad een advies uit met daarin ook eventuele maatregelen tegenover de betrokken beoefenaar. Het bestuur bepaald of en in hoeverre dit advies wordt gevolgd. Stichting Reiki Ryoho heeft het recht een (externe) adviseur in te schakelen indien zij dit nodig acht.

- Geen aansprakelijkheid stichting Reiki Ryoho

De stichting, het bestuur, de raad of een eventueel adviserend orgaan kan/kunnen nooit aansprakelijk worden gesteld. Niet door indiener van de klacht, nog door iemand anders. Zij is/zijn niet aansprakelijk voor de daden van aangesloten Masters en/of Behandelaars en is niet aansprakelijk voor de gevolgen van de behandeling van een klacht of een uitspraak daarin of niet.