Klachtenrecht
-
Doel klachtenrecht
Het
doel van het klachtenrecht is de consument, meestal student of cliënt,
de mogelijkheid te geven een klacht in te dienen indien een Reiki Master
die aangesloten is bij Reiki Ryoho of iemand die op de lijst staat van
Practitioners (behandelaars) geacht wordt een daad te hebben verricht of
juist te hebben nagelaten, die in strijd is met de statuten, het profiel
Usui Systeem, de ethiekcode van Stichting Reiki Ryoho, de Nederlandse en/of
Europese wetgeving.
-
Over wie
Er
kunnen klachten worden ingediend over één of meerdere van
de aangesloten Reiki Masters en over één of meerdere van
de Reiki Practitioners die op de lijst staan.
-
Wie kan een klacht indienen
Een
klacht kan worden ingediend door een persoon (personen) die persoonlijk
betrokken is/zijn bij de onderliggende gebeurtenis van de klacht zelf,
of iemand die als wettelijke vertegenwoordiger van deze persoon is aangesteld.
Er kan slechts een klacht ingediend worden indien deze betrekking heeft
op een persoon of personen die bij Reiki Ryoo aangesloten zijn.
-Hoe
wordt een klacht ingediend
Een
klacht wordt altijd schriftelijk ingediend. Een klacht wordt in behandeling
genomen indien er aan een aantal eisen is voldaan. Deze zijn: Datum gebeurtenis
en plaats van het gebeurde. De naam van de persoon die bij Reiki Ryoho
is aangesloten. De volledige naam en adres van de indiener(s). Een zo kompleet
mogelijke omschrijving van de klacht. Eventuele getuigen met adres en de
handtekening van de indiener(s).
-
Bevestiging
na
ontvangst van de klacht bij de stichting wordt dit schriftelijk bevestigd
door Stichting Reiki Ryoho.
-
Procedure
Stichting
Reiki Ryoho neemt contact op met de indiener van de klacht indien zij opheldering
of verduidelijking behoeft. Vervolgens neemt de stichting contact op met
de betreffende beoefenaar. De volgende stap is achterhalen of de klacht
betrekking heeft op de statuten, het profiel Usui-systeem, de ethiekcode
of het Nederlands en/of het Europees recht. Indien de klacht naar het oordeel
van de stichting voldoende grond heeft en betrekking heeft op Nederlands
of Europees recht zal de stichting de indiener adviseren een klacht bij
de politie in te dienen en zal de stichting in een later stadium, onder
andere afhankelijk van de uitslag van een gerechtelijk onderzoek of een
civiele procedure, zelf maatregelen nemen. Indien de klacht alleen betrekking
heeft op het profiel Usui-systeem, de ethiekcode of de statuten neemt de
stichting de klacht van begin tot eind geheel in behandeling.
-
Behandeling door de stichting
Indien
de stichting de klacht in behandeling neemt, worden indiener en betreffende
beoefenaar beiden hiervan schriftelijk of eventueel persoonlijk in kennis
gesteld. Er zullen dan gesprekken gaan plaats vinden tussen de stichting,
de indiener en de beoefenaar teneinde meer inzicht te verkrijgen in de
situatie.
-
Wie nemen beslissingen
Bij
een klachtenprocedure waarin Stichting Reiki Ryoho er voor kiest een klacht
zelf in behandeling te nemen, wordt het onderzoek door minimaal twee mensen
gedaan. Dit zijn leden van de Raad en van het Bestuur.
-
Procedure tijdens de beslissing
Het
onderzoek wordt verricht door de, door het bestuur aangewezen, Raad Reiki
Ryoho. Deze heeft op zich geen statutaire bevoegdheden behalve de door
het bestuur tijdelijk, voor deze betreffende zaak gegeven door het bestuur.
De raad onerzoekt en bespreekt met beide partijen. Indien de klacht geheel
of deels gegrond blijkt, brengt de raad een advies uit met daarin ook eventuele
maatregelen tegenover de betrokken beoefenaar. Het bestuur bepaald of en
in hoeverre dit advies wordt gevolgd. Stichting Reiki Ryoho heeft het recht
een (externe) adviseur in te schakelen indien zij dit nodig acht.
-
Geen aansprakelijkheid stichting Reiki Ryoho
De
stichting, het bestuur, de raad of een eventueel adviserend orgaan kan/kunnen
nooit aansprakelijk worden gesteld. Niet door indiener van de klacht, nog
door iemand anders. Zij is/zijn niet aansprakelijk voor de daden van aangesloten
Masters en/of Behandelaars en is niet aansprakelijk voor de gevolgen van
de behandeling van een klacht of een uitspraak daarin of niet.